キタハラヒロユキ・ドットコム
電脳生活

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使えないADSL　〜Yahoo!BB導入失敗記〜
(2002.3.17)


今回の電脳生活は、「使えないADSL」と題してYahoo!BB導入失敗記をお送りする。実際にADSLの導入にあたっては数々の困難にぶち当たり、中には解決に至らなかった問題もあった。今回お送りする内容が、キタハラヒロユキ・ドットコムと同様に困っている方々のお役に少しでも立てれば幸いである。

注意：ときどき質問を受けるので念のために書いておきますが、この内容は事実であり、脚色等はありません。また、あくまでも2002年3月現在の状況での記述ですので、その後これらの状況が変化することもありますので、あらかじめご承知おきください。


ADSL申し込みをしようとしたが...

●申し込めない!!

昨年からのADSLの一般家庭への浸透に伴い、キタハラヒロユキ・ドットコムついにADSLを導入することを決断した。キタハラヒロユキ・ドットコムではこれまで、ダイアルアップでインターネットに接続していたのだが、結構かかっている電話代やプロバイダ代の出費を抑え、高速での常時接続環境を手に入れたいと考えたからだ。

業者の選定に当たっては、ADSL特集を組んでいたPC雑誌買ってきて決めた。選択したADSL業者は、Yahoo!BBだ。選択理由は導入コストおよびランニングコストが安いから。世間の評判では、開通まではストレスが貯まるらしいが、開通さえしてしまえば、結構使えるに違いない。(この軽い考えが、後々悲劇を産もうとは、この時点では思いもしなかった。)

実はYahoo!BBの申し込みはこれが初めてではない。引越し（前話参照）の少し前にも一度Yahoo!BBを申し込んだのだが、その直後に引越しが決まったので一度キャンセルをしている。しかし、引越しもおわり新しい電話も引かれた。また、今のところしばらくは引っ越すつもりはないので、前から導入を検討していたブロードバンドに手を出すには良いタイミングだろう。

さっそく、Yahoo!のWebサイトから申し込みをしてみる。
Yahoo!BBへの申し込みするためには、Yahoo!IDなるものを必ず取得しなければならないのだが、多くの人はここでまず数多くの必要事項をWebで入力し、Yahoo!IDを取得するプロセスを経なければならない。 しかし、キタハラヒロユキ・ドットコムは普段からYahoo!を使っており、Yahoo!IDをすでに取得済みである。 前回申し込んだときもそのYahoo!IDを使って申し込みをしており、Yahoo!ID取得の関門はすでにクリアーしている。

...はずなに、なぜか申し込めない。
これは質問のメールを出して聞いてみるしかない。（註、2001年10月当時は、電話でのサポートは行われておらず、問い合わせは電子メールでのみ可能であった。）登録できないので「どうにかしてほしい」とサポートへメールしたところ、 レスポンスが遅いことで評判の悪いことで有名なメールサポートだが質問を出した翌日に返事がきていた。


結論は...
「一度取り消しをしたIDではYahoo!BBの申し込みはできないので、新しいIDを取って申し込みをしてください」とのこと。つまり一回申し込みを取り消したYahoo!IDでは、再申し込みができないとのことである。 私はそれを知らなかったので(この当時どこにもそんな説明は書かれていないので知らなくて当然)予約登録をしたところ、「本申し込みをしてください」というメールが来るのだが、それを元に登録しようとすると、登録画面にたどり着くことができない。まさに、「できないならできないと最初から言ってよ！」である

申し込みシステムは要改善だ。
・申し込みの取り消しをしたことのあるIDからでも申し込みが出来るようにする。
・それが出来ないなら、予約時に新しいIDを取ってくださいとはじくようにする。
・さらにそれも出来ないのであれば、申し込み画面内に注意書きを書く、またはFAQに記述する。

結局、今回キタハラヒロユキ・ドットコムがおこなった問い合わせに対応をするのには、Yahoo!BBもそれなりの人を投入しなければならないのだから、最初から、対応策を施しておけば、Yahoo!BBとしても無駄なコストは使わないですむし、利用者の満足度も維持できるので、一石二鳥の策なのであるが、どうにかならないものだろうか。
（後日談：2002年3月時点で、ステータスは未開通の状態に戻っているのを確認した。）

仕方なく、Yahoo!BB申し込みのためだけに、これまで使っていたお気に入りのIDとは別のIDをとり、Webから申し込みを行った。これで、とりあえず申し込み完了だ。あとは、待つのみ。




ADSLモデムは到着したが...

●謎のNTTからの電話

2001年10月26日(金)のこと。この日は仕事ではまってしまい、帰りが久々の午前様となってしまった。 家に帰りつくと、なにやら留守電が入っていた。
「NTTです。ご依頼いただいていた東京めたりっくの工事おわりました。」
Yahoo!BBなら申し込んだ記憶があるのだが...。まあ、とにかく工事が終わったということだろう。



●Yahoo! BB Customer Support Centerからのメール

NTTからの電話があってからしばらくたった11月7日のこと、Yahoo!BBから以下のようなメールが届いた。

-ここから-
Date: Wed, 07 Nov 2001 00:38:13 +0900
From: Yahoo! BB Customer Support Center<ybb-help@mail.yahoo.co.jp>
Subject: Yahoo!BBサービスモデム発送のご案内

この度はYahoo!BBサービスにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。弊社サービスを大変長い間お待ちいただきましたことを深くお詫び申し上げます。本日は、お客様の回線準備が整いましたのでお知らせ致します。Yahoo！BBのサービスに必要な「専用モデム及びスプリッタ」を以下の日程で、宅配便にて発送させていただきます。いよいよあなたのYahoo!BBサービスが始まります。Yahoo!BBのブロードバンドサービスをご期待ください。

■モデム発送日　　：　　2001/11/07
　：
-ここまで-

内容を読んでみると、どうやらADSLモデムを発送するということらしい。これでついにキタハラヒロユキ・ドットコムもブロードバンドの仲間入りだ。楽しみ、楽しみ。

翌日の11月8日のこと、Yahoo!BBから、またメールが届いた。

-ここから-
Date: Thu, 08 Nov 2001 00:31:36 +0900
From: Yahoo! BB Customer Support Center<ybb-help@mail.yahoo.co.jp>
Subject: Yahoo!BBサービスモデム発送のご案内

この度はYahoo!BBサービスにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。弊社サービスを大変長い間お待ちいただきましたことを深くお詫び申し上げます。本日は、お客様の回線準備が整いましたのでお知らせ致します。Yahoo！BBのサービスに必要な「専用モデム及びスプリッタ」を以下の日程で、宅配便にて発送させていただきます。いよいよあなたのYahoo!BBサービスが始まります。Yahoo!BBのブロードバンドサービスをご期待ください。

■モデム発送日　　：　　2001/11/08
　：
-ここまで-

これは、同じもらったメールとまったく同じ内容のメールではないか。しかし良く読むと、発送日が昨日のメールとは違っている。「専用モデム及びスプリッタ」が勝手に２つ送ってくれるのはいいが、だからってレンタル料金倍はいやだよ。



●ADSLモデムは届いたもののつながらない。

2001年11月10日(土)に、ADSLモデムを受け取ったので、早速接続してみることとする。 添付の説明書に従って接続を行ったが、ADSLモデムのWLKランプが点滅している。 (ADSLが使えるためには、このWLKが常時点灯状態になっている必要がある。) 添付の説明書によると、この状態は、NTTの工事が終わってない可能性があるとのこと。

しかし、Yahoo!BBのWebサイトでステータスを確認してみても、NTT局内工事は完了のステータスになっているし、そもそもNTTから工事完了の電話を直接もらっている。いったい、何がおきているのだろうか。

状況を詳細に書き記して、yahoo!BBのサポートに送付した。しばらくは、Yahoo!BBのレスポンス待ちだ。 それまではダイアルアップでネット接続しつづけるしかない。あわてて普段使っているプロバイダをとめなくて良かった。




そして２ヶ月、３ヶ月...

●一進一退

そのあと、あれやこれや確認してくれというメールが11/16金曜日にyahoo!BBからやってきた。しかし、その内容はもう私が前回のメールで書いて送ったようなものばかり。例えば、パソコンの機種やOSを前回のメールに書いたにもかかわらず、「パソコンの機種とOSを教えてください」というようなものだ。まったく、知識のない人が、あらかじめ用意された文章を貼って返してきたとしか思えない。これに返答しなかったから、調査が進みませんでしたとか後から言われるのもイヤなので、その日の深夜に聞かれた内容を全て調べて返送しておいた。

11/18(日)の夜８時ころに、外出から帰ってきて、ADSLモデムを見てみると、これまでずっと点滅状態だったADSLモデムのWLKランプが常時点灯状態になっていではないか。「これってもしかして、つなげる状態！？」ということで、早速パソコンに電源をいれ、ホームページにアクセスしてみる。

おおお、つながるじゃん。やったー。何もしていないけど、解決したのかな。土日にNTTが働くわけないので、Yahoo!BBのほうで何かしたのだろうか。何はともあれ、つながってよかった。しかし、なんだかホームページの表示が妙に遅く、ダイアルアップのときのほうが早い。

おっと、ADSLモデムの電源が蛸足配線になっているじゃないか。ADSLモデムの電源は、電源タップなど使わずに直接コンセントにさせというのは、パソコン雑誌のADSL特集にも書いてあったし、金曜にYahoo!BBから来たメールにも書いてあった。よし、さっそく電源をつなぎ替えてと....
あっ。またWLKが点滅状態に戻ってしまった(T_T)。だめじゃん
結局それから１ヶ月近く、WLKが点灯状態に戻ることはなかった


●やっと接続！？

それは、12月12日のことだった。仕事で帰りが遅くなったのだが、家に帰りつくと、ADSLモデムのWLKが点滅状態 から点灯状態に変わっているじゃぁ、あーりませんか。 そういえば、前日にADSLモデムの電源を蛸足配線に戻してそのままにしていた。前回、蛸足配線に戻したときには、ダメだったのだが、今回はこれが効いたのだろうか。それとも、週に１、２回のYahoo!BBへの催促が実を結んだのか!? 早速パソコンを立ち上げて、Webを参照しようとする。しかしダメだ。よく見るとPCのLANケーブルが刺さっていない。あわてて、LANケーブルをつないで、再度ブラウザで参照。 ををを、Webが見れる。速度としては、体感で9600k or 14400kモデムくらいだ。もうちょっと速度が欲しい。だが、見れることは見れる。 蛸足配線に使用している電源タップにノイズフィルター機能がついているんだけど、これがいいのかな？ それとも、Yahoo!BB側でやっと対応をとったのか？ 確かめるためには、電源を一旦抜いてみれば良いだけなのだが、難しいところだ。

翌日、思い切って蛸足配線を止めてみた。 電源を入れて５分ほど待つと、WLKが点灯状態になった。 やったぜ。これで、高速インターネットが可能になるぞ。 スピード測定サイトで、通信速度を測定すると、54kbpsだった。(註、540kbpsでもなかれば、54kbyte/sでもありません)

参考：スピード測定サイト
・SPEED TEST（http://member.nifty.ne.jp/oso/speedtest/）
・BNRスピードテスト（http://www.musen-lan.com/speed/）
・ブロードバンドスピードテスト（http://speed.on.arena.ne.jp/）
・Yahoo!BBスピードチェッカー（http://speedtest.bbtec.net/）


●いろいろ工夫をしてみるが...

ADSLに限らず、何事にもいろいろなノウハウがあり、巷に転がっているものである。 ADSLにもやはり、巷に転がるノウハウというモノがあり、Webサイトや雑誌などで紹介されており、 それらを積み上げていくと、結構通信速度が向上することもあるらしい。

自分で対処できることはやはり対処すべきと考え、とりうる対策は一通りとってみることにした。
・冷蔵庫、蛍光灯、エアコンなどのインバーター機器から離す
・ADSLモデムの電源は、蛸足配線しない。
・壁のモジュラージャックからADSLモデムにいたる電話線を 　これまで使っていた1.5mや3mのものから、 　0.5mのものに買い替えて、使用。 　（電話線はノイズを受けやすいので、短いほどいい。）
・宅内の他の部屋の壁のモジュラージャックには、何も接続しない。
・Win9x用にMicrosoftのWebサイトからダウンロードしたパッチをあてる。（WInd9xのTCP/IPにはバグがあるのだ）
・WindowsのMTU/RWINを調整する(要は、パケットサイズの変更)
・ADSLモデムにノイズフィルターを接続する。 私は、エレコムのフェライトコア（http://www2.elecom.co.jp/shohin/NF-37SS.html ）を取り付けた。

これだけやって再度、速度を計測してみると、おおっ、早くなったぞ!
でも、55kbps....(T_T)

参考：MTU/RWINの調整
・つっくんのホームページ - MTU等の調整で高速接続・高速表示（http://www.asahi-net.or.jp/~vj5y-tkur/adj_mtu.html）
・ゆうくんのホームページ（http://www.speedway.ne.jp/~nmmy-k/）
・ADSL TIPs（http://html.ne.jp/south/data/adsltips.htm）



●Yahoo!BBで苦労しているは、自分だけじゃない。
速度アップのテクニックをいろいろ調べていたら、Yahoo!BBを4ヶ月も待っている人のWebサイトを 偶然にも見つけてしまった。
http://www.geocities.co.jp/MotorCity-Pit/2699/
4ヶ月も待っているのかぁ、えらいねぇ。

この人(odyouさん)、ImpressのInternetWatchの取材まで受けちゃったようだ。
http://www.watch.impress.co.jp/internet/www/article/2001/1204/odyou.htm

でも、他にもいるのね。
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Hanamizuki/5560/

この人は、裁判までし、最後は和解されたとのこと。
http://members.tripod.co.jp/ct1/index.html

Yahoo!BBで苦労しているは、自分だけじゃないと思うと、少しは気が楽になった。



●また、点滅へ
200１年12月２1日の深夜のこと。メールを送ろうとしたらエラーになる。 やり直してもだめだ。なぜだろう????。
ふと、ADSLモデムに目をやると、WKLが点滅しているぅぅぅぅぅ。(T_T)


その後しばらくの期間、WLKが点滅しているか、たまに点灯状態にはなるが通信速度が早くても20〜30kbps にしかならない。遅いときには4.4kbpsという（遅いという意味で）驚異的なときもあった。 そんな状態がしばらく続くのであった。
これらの期間の間も、週に1〜2回は、Yahoo!BBには、調査状況はどうなっているか等定期的に確認のメールを 送付するのだが、「今、調べています。」「担当部署より結果を連絡させる。」というメールがときより、しかも私がメールを出してから１週間から２週間ほど経った後に、やっと帰ってくるだけで、何も改善はなかった。



泣きっ面に蜂の料金不正請求事件

●サービスが使えないのに料金請求される。
2002年1月８日のことである。Yahoo!BBから一通のメールが届いた。
---ここから---
Date: Tue, 8 Jan 2002 22:43:56 +0900 (JST)
From: ybb-billing12@mail.yahoo.co.jp
Subject: Yahoo! BB - 初回ご請求のお知らせ

************************************************************************
このメールは、2001年12月よりYahoo! BBのご利用を開始されたお客様に、お申 し込み時に「連絡先メールアドレス」としてご登録いただいたメールアドレスと Yahoo!メールのアドレスにお送りしています。
************************************************************************
Yahoo! BB にお申し込みいただきまして、ありがとうございます。 お客様につきましては、先月12月より、Yahoo! BBのADSLサービスをご利用いた だけていることと存じます。

現在、サービスの提供が開始されていない場合は、お手数ですが、下記「初回ご 求内容」部分（Yahoo! JAPAN ID、利用開始日、申込者名、回線電話番号、請求 金額合計）をすべて引用のうえ、メールのタイトル(Subject:)を「未開通」とし てご返信ください。ADSLモデムランプの点滅状況等の詳細な状況についてもご記入お願いいたします。 ご連絡いただきました内容によりまして、テクニカルサポート、回線調整などの 対応をさせていただきます。
※ADSLというサービスの性質上、すべての工事、モデムの取り付けが完了いたし ましても、電話局からの距離や電話回線の状況により、ご利用いただけない場合 もございます。
＜初回請求について＞
ご登録いただきましたクレジットカードもしくは銀行口座を通じて、下記ご利用 料金をご請求いたします。
----------------------------------------------------
　　　　　　　　初回ご請求内容
----------------------------------------------------
Yahoo! JAPAN ID: kitaharahiroyuki.com
利用開始日(課金開始日): 2001/12/15
申込者名: キタハラヒロユキ・ドットコム
回線電話番号: **********
ご請求金額合計(税別): 5,255 円
----------------------------------------------------
上記「初回ご請求内容」のご請求金額合計項目以外に間違いがある場合は、メー ルのタイトル(Subject:)を「請求内容確認」としてご返信ください （初回ご請求の明細例をこのメールの最後にご案内しておりますので、ご参考ま でにご覧ください。）その他ご請求金額合計についてご不明な点がございましたら、こちらの明細ペー ジよりご確認ください。
（こちら＝：https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_use_details）
※12月分の請求金額の明細につきましては1月11日以降に反映されます。

お支払日については、お支払方法で銀行を選択されている場合、毎月26日の引落 しとなっております。
クレジットカードを選択されている場合は、1月中旬にカード会社へ請求いたし ますので、それ以降のご請求となっております。
→お支払い方法のご確認はこちら
（こちら＝：https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_confirm）
なお、このメールはご利用料金のご請求を開始する際にのみ確認のためお送りし ているものです。
Yahoo! BBでは、さらなるコンテンツの拡充とサービスの充実をはかり、皆様に 新しいインターネットライフを提案させていただく予定です。 どうぞ、ご期待ください。

■参考：ご請求例
通常のアナログ回線をご利用のお客様で、モデムレンタル、12月1日利用開始の 場合の初回請求明細は以下のとおりです。 （利用開始日が1日以降の場合、月額費用は日割り計算した金額でのご請求とな ります）

初期費用 : NTT 局内工事料金：2800円（※）
　　　　　　NTT DSL契約料：800円（※）
月額費用 : ADSL接続サービス（タイプ1）：990円
　　　　　　ISPサービス：1290円
　　　　　　ADSLモデム（スプリッター含む）レンタル料金：550円
　　　　　　NTT 回線使用料：187円（※）
合　　計 : 6617円（税別）
※については、NTT様にお支払いする費用をYahoo! BBからご請求いたします。
----------------------------------------------------------------
Yahoo! BBカスタマーサポートセンター　料金担当チーム
■Yahoo! BBお問い合わせフォーム
https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_mailform
ご利用料金に関するご質問につきましては、お問い合わせフォームの
「お問い合わせ種別」の「ご利用金額について」からご送信ください。
----------------------------------------------------------------
---ここまで---

2002.1.8のこと、Yahoo!BBから、料金請求のメールが届いていたので、 「ばかもん」という内容でクレームメールを送り返しました。 (実際に「ばかもん」とは書いていない。) そうしたYahoo!BBから以下のようなお詫びメールが帰ってきた。

---ここから---
Date: Sat, 12 Jan 2002 06:10:34 +0900 (JST)
From: ybb-billing12@mail.yahoo.co.jp
Subject: Yahoo! BB - 初回ご請求メール送信のお詫び

Yahoo! BBをお申込みいただきましてありがとうございます。
ご連絡が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
お客様にご利用をお待ち頂いているにもかかわらず、確認が不十分であったため に「開通のご確認と初回ご請求のお知らせ」をお送りしてしまいご迷惑をおかけ いたしました。まことに申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。お客様の状況については、至急担当部署に連絡し、開通のお手伝いをさせていた だくと共に、誤った請求につきましては返金対応をさせていただきます。 ご心配をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、一日も はやく快適なADSLサービスを提供できるよう努力してまいりますので今しばらく お待ちください。今後ともYahoo! BBサービスをよろしくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------
Yahoo! BBカスタマーサポートセンター　料金担当チーム
■Yahoo! BBお問合せフォーム
https://edit.secure.yahoo.co.jp/config/ybb_mailform
---------------------------------------------------
---ここまで---

さすがのYahoo!BBも、お金にかかわる面での対応は早いなぁ。などと感動したのだが、 まさかその感動が消え去る事件がおきることなど、その時点では予想もできないのであった。



●それは解決ではなかった。

それは2002.1.26のことであった、クレジット会社からの請求書がとどきたので、中を見たところ Yahoo!BBからの請求が入っていて、びっくり！！
お詫びメールをらって、すっかり安心していたのだが、 まさか請求までされるとは思ってもみなかったので、余計にびっくり。
あのお詫びメールはいったいなんだったんだ。おいおい　>　Yahoo!BB
引き落としを今すぐSTOPするか、 それが間に合わなければ返金するようにメールを料金チームへ即日送付した。

しかし返事が来ない． お金のことであり、急がないと引き落とされてしまうので、毎日毎日メールするが、まったく反応がない。 このままでは、お金が引き落とされてしまうので、 クレジット会社に問い合わせてみるが、「請求元からとりさげてもらうしかありません」と言われる

困った。でもその請求元であるYahoo!BBからは、まだ返事が無い。 このままだんまりを決め込んで、　「引き落としちゃいましたぁ」とかやるつもりなのだろうか。

●電話をしたらあっという間に解決！？

毎日のようにメールをしても、まったく返事が返ってこない。 1月31日には、意を決してYahoo!BBに電話をした。 全国共通一律料金ダイアル（0570-919-820　クイック　ヤフーと読むそうだ）してみるが、なかなかつながらない。

つながらないときにクイック・ヤフーなどという振り仮名を見ると腹が立つ。待っている間の電話代は、すべて取られるのだ、電話保留ビジネスここにありといわれても仕方ないだろう。ましてやつながってもクイックに問題が解決しないのならば、なおさらであろう。Yahoo!の問題は、つなげないという技術力のなさもあるのだが、それよりもその後の対処方法に起因する問題、いわゆる人間系の問題によるものが大きい。

次に電話代が高くはなるが東京の03ではじまる電話番号にかける。 電話がつながった後、しばらくお待ちくださいという アナウンスが十数分続いた後にやっとつながる。

「11月に工事も終わり、モデムも到着している開通しているようですが」
「ええ、モデムが届いてから2ヵ月半以上つながらないんですよ。」
「...」

結局、「１２月分の引き落としはとめられないので、同じ額を振り込む。」 ということになった。また、１月分の引き落としもされないということも確認しました。 電話代数百円と、私の人件費とひきかえに、取られた金額が戻ってくるてはずとなり、 とりあえず解決したようにみえるが、さてどうなることやら。 （実はこの件は、更に発展を見せる。その後を参照されたい。）

しかし、結局私のメールは放置されていたのね。 これでは、"Yahoo!BBは放置プレーが得意"といわれても反論できない。 このWebをご覧の方で、同様にYahoo!BBで困っている方は、ぜひとも電話で問い合わせすることをおすすめする。出費は大きいが、解決しないにしても、事態が進展するからだ。



●間抜けな返答メール

電話の後、約１週間後に放置されていたメールの返答きた。しかし、メールは返答元は、料金チームではなく、CCで送っておいた導入前サポートチームである。

---ここから---
From: help@ybb-support.jp
Subject: Re: ！重要（至急）！未開通
Date: Thu, 7 Feb 2002 19:33:15 +0900

こんにちは、Yahoo! BBカスタマーサポートセンターです。Yahoo! BBをご利用いただきましてありがとうございます。お問合せいただき大変お手数お掛けしております。大変申し訳ございませんが、弊社システムの関係で、長文のため添付ファイルとなり、内容を確認できませんでした。件名が未開通ということですが、工事完了後接続ができない状態が続いておりますでしょうか。誠にお手数ですが、再度お問合せをお願い致します。これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

2002/01/30 21:35:35+0900, you wrote:
・■お問合内容■

問合内容は長文のため添付ファイル化しました。

================================
Yahoo! BB Customer Support Center
help@ybb-support.jp
http://bb.yahoo.co.jp/
================================
---ここまで---

とっくに電話したよ。> Yahoo!BB
ひとつ、判明したこと。「Yahoo!BBでは、長文メールは読めない」.
おいおい > Yahoo!BB



Yahoo!BBをめぐるいくつかの動き

●Yahoo！BB 10営業日 がんまります宣言
コンピュータ系ニュースのWebサイトを見ていたら、こんなl記事を目にした。
ヤフーのADSL常時接続サービス「Yahoo！BB」は1月28日， サービス申し込みから10営業日以内に工事完了を目指す 「Yahoo！BB 10営業日 がんまります宣言」を発表した。
http://www.zdnet.co.jp/news/bursts/0201/28/01.html
たいへんすばらしい心がけである。言ったとおりに、頑張ってほしいものだ。



●Yahoo!BB行政指導へ
２００２年２月８日のこと、ついにこんなニュースが流れてきた。

総務省、ヤフーＢＢ行政指導へ
http://b2o.nikkei.co.jp/contents/news10/morning/20020207eimi181707.cfm

この記事の内容は、解約したときの回線にぎりについて行政指導する予定だというもの。同日の紙の日経新聞朝刊には、孫正義社長のコメントもあわせて、同じニュースが掲載されてた。

孫正義社長のコメント
「ヤフーBBの顧客対応体制で、過去には対応の遅れという問題もあったが、現時点では解消されているはずだ。」

おいおい > 孫正義。解消されているのだったら、放置されているこの状態は何なの?
どうやら君個人にも行政指導が必要なようだ。



ついに、Yahoo!BB解約を決心

2002年2月11日のことである。ADSLモデム到着(2001/11/10)から3ヶ月、申し込み(2001/10/14)からは4ヶ月だ。
・4ヶ月たっても使えないADSL
・たまにつながってもダイアルアップと同じか、それより遅い回線速度
・調査しますとメールで言っているにもかかわらず、何をどうしているのか反応なし。
・料金不正請求
・そして、自社の状況を把握していない(と思われても仕方ない)孫正義発言

いいかげん怒りの頂点を通り過ぎ、疲れ果てたのでついに解約の決断をすることにした。



実は、2月10日のことWLKが点滅から点灯になったのだが、速度は相変わらず遅く(20kbps)、ダイアルアップ接続の方が早い状態だ。料金不正請求の時には、Yahoo!BBへの電話が効果的だったことから、最後にダメモトで、Yahoo!BBに電話をすることにした。

電話がつながったあとYahoo!BBのサポート担当者といろいろやりとりをしたのだが、結局速度が遅いという話に行き着いた。

「電話局からの距離が遠いのではありませんか」
「それは4ヶ月経った今日にいう言葉でもないでしょう。こちらは、どういう対処をすればよいのか聞きたいのです。」
「責任を持って担当部署に伝え、担当部署より必ずご連絡差し上げます。」
「どのくらいかかるんですか？」
「10日から2週間です。」
「本当に大丈夫ですか。これまでメールも同様のことを言われていますが、一度足りとも連絡をもらったことはありませんよ。」
「私が責任を持って伝えますので」
「これまでは、その担当部署へ調査の依頼は出ているはずですが？」
「出ていません。」
「メールでサポートチームから『担当部署に連絡し、必ず連絡をする』ってメールをいただいていたのですが、あれはなんだったのですか？」
「メールサポートチームと電話サポートチームは別ですので...」
「ブチッ！（私の血管が切れた音）」

この後、Webサイトの解約フォームから解約の申し込みをしました。
これで、Yahoo!BBの苦しみの日々から開放される!!。 そんな戦いの後の安堵感が私に訪れたのでした。



後日談（2002年3月時点）


●次のプロバイダを申し込み、いとも簡単にADSLが使えるように。
Yahoo!BBの解約したキタハラヒロユキ・ドットコムは、早速その日のうちに次のプロバイダを申し込んだ。 近所の量販店コジマ電気が運営しているコジマネット(http://www.kojima.net/)のADSLサービスである。 このコジマネットのADSLサービスは、受付窓口こそコジマ電気ではあるが、回線の提供やサポートの実際は、イーアクセスが行っている。申し込みは、コジマ電気のホームページから行った。申し込むが完了すると、その旨メールが帰ってきた。

2月18日
帰宅したら、イーアクセスから郵便が届いていた。
「NTTの適合検査を通過しました。 　2月20日に工事をし、2月21日から、使用可能となります。」

2月19日
NTTから「ＡＤＳＬ廃止工事が完了しました」と電話連絡があった。2月20日のイーアクセスの工事にYahoo!BBのADSLの廃止工事が 　間に合ってよかった。（このことで、Yahoo!BBの廃止工事のスピードは、改善にいたっていると判断する。この時点でYahoo!BBからの連絡をもらったわけではないが、Yahoo!BBからNTTに書類が渡って、実際に廃止工事まで至る プロセスが機能していることは、確認できたと思う。
また同じ日に宅配便でイーアクセスのADSLモデムが到着した。

2月20日
NTTから「イーアクセスのADSL工事が完了しました」と電話連絡があった。 ADSLモデムをつないで、30分ほどすると、ほどなくADSLが使えるようになった。 なんて簡単なんだ。そして、あのYahoo!BBに苦しめられた4ヶ月はなんだったんだろうとあらためて思う。しかし、工事の予告があり、しかもその予告どおりに工事が行われるには、思わず感動してしまった。冷静に考えてみればあたりまえのことなのだが、Yahoo!BBの顧客対応を体験してしまったキタハラヒロユキ・ドットコムには涙モノ。

2月22日
ADSL開通のお知らせが正式にきた。
---ここから---
From: kojima@kojima.net
Date: Fri, 22 Feb 2002 11:01:21 +0900 (JST)
Subject: コジマネット [ＡＤＳＬサービス開始のご連絡]
いつも「コジマクラブ」をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記のＡＤＳＬサービスを開始しました。

※ＡＤＳＬサービスの申し込みを行った覚えのない方は、速やかに事務局までお 知らせください。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――
■□■□■□■□■ＡＤＳＬサービスの完了□■□■□■□■□■□
―――――――――――――――――――――――――――――――――――　
【お名前】　：　キタハラヒロユキ・ドットコム　様
　　　　　　　　　　：
【開通日】　：　 2002年02月21日

上記のお客様のＡＤＳＬサービスを開始致しました。
　　　　　　　　　　：
---ここまで---

こうして、キタハラヒロユキ・ドットコムのADSLライフがやっとはじまるのであった。


●料金不正請求事件のその後
2月25日のこと。この日は、はやめに仕事をあがり、会社かえりに髪をカットしさっぱりして、ごきげんで帰宅した。帰宅すると、クレジット会社からの明細がとどいている。確か、前回の不正請求分5255円の払い戻しが入っているはずだ。

さっそく中をあけ、明細を見てみる。
「Yahoo!BBセクゾク」
おお、あった。いくらYahoo!BBでも、電話をかければ違うはずだ。金額を確認してみる。
「3166」
あれ、少ない。じゃなくて、更なる引き落としじゃないか。

前回電話したときは、
・前回の不正請求5255円は返す。
・次の月の請求はとめる。
という話になっていたのに、なんてことだ。

早速電話だ。13分の待ちの後、やっとつながる。（待っている間も電話代はとられているのだ。）
そして、前回の請求分が戻ってこないことと、今回とめるといっていた今後の請求がきたことについて、不正請求のクレームを述べる。
そして、
・5255円と3166円の返却
・今後の請求はとめる
と約束させ、さらに絡む。
「前回もとめるといっていたのに、とまっていなかったじゃないですか。」
「信じてください。」

キミはどこぞの政治家かい?
電話口の担当者に絡んだところでどうにもならないので、開放する。もう一回やってくれたら、総務省に連絡だ。

まだまだ続いちゃうのかな？（Yahoo!BB次第だが）
（後日談：2002年3月25日に到着したクレジット会社からの請求書でついに返金が確認された。これでYahoo!BBとはやっと縁が切ることができるのであった。）




本文中で紹介できなかったお役立ちサイトの紹介


●電話局からの距離がわかるお役立ちサイト
近頃、各ADSL業者が、電話局からの実質的な距離(直線距離ではなく、電話線の引き回しを含めた実質的な距離)の情報を、Webで提供するようになってきた。こういうサービスも無用なトラブルを減らす上で、大変良いサービスなので、積極的に利用したい。以下に、いくつか紹介しよう。

イーアクセス　エリア判定
http://www.eaccess.net/jp/
電話局からの実質的な距離、1.5Mと8Mのどちらが向いているかなどを、電話番号や住所から判定


NTT東日本
http://www.ntt-east.co.jp/flets/adsl/adsch.html
NTT東日本管内の地域を対象に、1.5Mと8Mのどちらが向いているかなどを判定。電話局からの実質的な距離もわかる。



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